Anda sering mendengar istilah Grooming atau lebih mudahnya kita sebut Penampilan.  Penampilan yang tentunya memiliki beberapa syarat penting sehingga sangat berpengaruh dan berdampak dalam pencapaian kinerja pribadi maupun kelompok organisasi.  Penampilan atau Grooming merupakan bagian dari Pelayanan Pelanggan yang perlu dicermati dan disikapi secara komprehensif.  Pentingnya Grooming atau Penampilan diantaranya ialah:

• Bersifat Nyata sebagai Dimensi Kualitas Pelayanan
• Bagian dari Citra (Image) Perusahaan
• Membuat Pelanggan nyaman bersama Anda
• Bentuk Perhatian (Respect) dan Pertimbangan (Consideration) bagi Pelanggan

Bagaimanakah Penampilan Pribadi yang baik itu..?

Komponen Utama Penampilan Pribadi (Personal Grooming) adalah Tubuh dan Wajah bagian dari Kebersihan Pribadi (Personal Hygiene) serta Seragam dan Pelengkap sebagai bagian dari Etika Berpakaian.  Sekilas mengenai beberapa hal penting tentang Kebersihan Pribadi ialah:

• Rambut
• Kebersihan dan Kerapihan Rambut
• Potongan Rambur sesuai Bentuk dan Teksur Wajah serta Usia
• Rambut tidak menutupi Wajah dan Telinga
• Rambut berwarna Natural atau di cat warna Natural dan Tidak Mencolok
• Wajah
• Wajah dirawat agar tampak sehat dan bersih
• Istirahat Cukup dan Pola Makan Teratur
• Menggunakan Make-Up sepantasnya bagi Wanita
• Kumis dan Jenggot terawat dan tertata rapih bagi Pria
• Tubuh
• Wangi dan Bersih tidak berbau
• Gigi Bersih dan Tidak Bau Mulut, selalu terjaga secara periodik
• Kuku bersih dan tidak panjang berlebih

Kebersihan Pribadi perlu dilengkapi dengan Pakaian dan Aksesoris lainnya dan disesuaikan dengan kondisi budaya perusahaan dan lingkungan kerja sekitar yaitu:

• Pakaian atau Seragam, harus terawat rapi, bersih dan sesuai ukuran badan
• Sepatu, tidak terbuka, tidak ber-hak terlalu tinggi, bukan sepatu sandal
• Aksesoris seperti Jam Tangan, Cincin, Kacamata, Tas Kerja, dan lainnya

Setelah memiliki Penampilan yang pantas dan sesuai dengan etika berpakaian yang baik, selanjutnya seorang profesional juga perlu membenahi Bahasa Tubuh (Body Language) dalam pelayanan pelanggan khususnya.  Sikap Tubuh yang baik ialah:

• Berdiri Tegak namun Bahu Releks (Santai)
• Duduk agak kedepan, sopan dan bagi wanita paha tertutup
• Jalan tidak tergesa-gesa dan langkah teratur
• Gerak-gerik sopan dan tidak malas-malasan

Sikap tubuh yang perlu dihindari diantaranya Postur Tubuh Bermalas-masalan, Sering menutup Mulut, Menyilangkan Kaki.

Seorang profesional akan memaksimalkan penampilannya demi pelayanan berkualitas bagi pelanggan sehingga tujuan akhir Kepuasan Pelanggan dapat tercapai.